Für die Verwendung der Druckabrechnung ist Windows 2000/XP erforderlich. Sicherheitsrichtlinien sind abhängig vom verwendeten Betriebssystem. Es wird für den Betrieb von InterCafe 2004 Server keine Serverversion des jeweiligen Betriebsystems benötigt. Als Netzwerkprotokoll muss TCP/IP installiert sein.


Wie findet der Server die Clients?
Rufen Sie die Client-Konfiguration auf dem Client auf und geben Sie im Feld Server den Rechnernamen oder die IP-Adresse des Servers ein. Bei installierter Firewall auf Server/Client erlauben Sie InterCafe den Zugriff. Starten Sie den Client. Rufen Sie am Server folgenden Menüpunkt auf: Einstellungen > Client-Konfiguration > Nach Client suchen
Der Client wird nun in der Liste angezeigt. Sollte der Client nicht aufgelistet sein, so überprüfen Sie die Netzwerkverbindung.


Client und Server haben keine Verbindung (alle Clients sind rot). Was kann ich tun?
• Überprüfen Sie zuerst die Einstellungen der Firewall am Server
• Überprüfen Sie, ob am Clientrechner der richtige Rechnername bzw. die richtige IP-Adresse eingestellt ist
• Überprüfen Sie, ob die Client Software am Kundenrechner gestartet ist
• Überprüfen Sie ob die Netzwerkverbindung zwischen Server und Client besteht
Wenn Ihr Server über mehrere Netzwerkkarten verfügt, müssen Sie eventuell die IP-Adresse angeben, über die die Clients verbunden sind. Öffnen Sie die Optionen unter Einstellungen > Optionen > Optionen. Unter Server > Lokale IP müssen Sie die richtige IP-Adresse eintragen.
Nach einem Neustart der Software werden Verbindungen nur noch über diese Adresse angenommen. Sollte sich die Adresse ändern, wird automatisch eine gültige IP eingetragen und eine Nachricht angezeigt. Prüfen Sie auch, ob diese richtig ist, falls nach einer solchen Nachricht keine Verbindung mehr aufgenommen wird.
Wenn Ihr Server nur über eine Netzwerkkarte verfügt, dürfen Sie eventuell keine IP-Adresse in den Optionen angeben: Öffnen Sie die Optionen unter Einstellungen > Optionen > Optionen. Unter Server > Lokale IP löschen Sie bitte die lokale IP. Nach einem Neustart der Software sollte nun wieder eine Verbindung aufgenommen werden.


Wie kann ich die richtige IP-Adresse des Servers feststellen?
Bitte beachten Sie, dass Sie die IP-Adresse nur dann verwenden sollten, wenn diese fest vergeben wurde. Sollten Sie sich nicht sicher sein, verwenden Sie bitte den Rechnernamen des Servers.
• Starten Sie die Windows Eingabeaufforderung entweder über Start > Alle Programme > Zubehör > Eingabeaufforderung oder indem Sie bei Start > Ausführen das Kommando cmd eingeben.
• Geben Sie in der Eingabeaufforderung das Kommando ipconfig ein. Hier wird ihre IP-Adresse angezeigt.


Wie kann ich den Rechnernamen des Servers feststellen?
• Klicken Sie am Server mit der rechten Maustaste auf den Arbeitsplatz. Wählen Sie im Menü den Punkt Eigenschaften
• Klicken Sie im neuen Dialog auf den Reiter Computername
• Der Computername des Servers wird unter Computername angezeigt


Wie überprüfe ich meine Netzwerkverbindung? Wie führe ich einen „Ping“ aus?
Starten Sie die Windows Eingabeaufforderung entweder über Start > Alle Programme > Zubehör > Eingabeaufforderung oder Start > Ausführen, das Kommando cmd und [Enter] eingeben. Dann geben Sie das folgende Kommando ein:
ping Rechnername des Servers bzw. Clients [Enter]
bzw.
ping IP-Adresse des Servers bzw. Clients [Enter]
(z.B. "ping 192.168.0.100" oder "ping Server")
Nun wird ein Netzwerktest durchgeführt. Es werden vier Pakete geschickt. Kommen alle Pakete am Server an, so ist das Netzwerk in Ordnung. Gehen diese Pakete verloren, so ist das Netzwerk gestört. Sollte es gestört sein, prüfen Sie am besten die Netzwerkeinstellungen in Windows, die Netzwerkkabel usw. Eventuell sollten Sie hier auch einen Techniker rufen, der sich mit Netzwerkproblemen auskennt (z.B. derjenige, der Ihr Cafe eingerichtet hat).


Client meldet sich sofort wieder ab
Dies kann durch einen Kommunikationskonflikt zwischen Server und Client entstehen. Überprüfen Sie die Versionen auf dem Server und dem Client.
Server: Menüpunkt ? → Info
Client: Rechter Mausklick auf den Computer in der Computerübersicht → Computerinformationen.
Bei unterschiedlichen Programmversionen muss ein Update auf Server und allen Clients gemacht werden.


Der Client startet nicht. Es erscheint das Fenster „Please wait while InterCafe is loading“
Klicken Sie auf das X und geben Sie Ihr Passwort aus der Client-Konfiguration ein. Öffnen Sie die Client-Konfiguration und deinstallieren Sie den Dienst. Beenden Sie die Client-Konfiguration und führen Sie einen Neustart des Rechners durch. Anschließend rufen Sie die Client-Konfiguration wieder auf und installieren den Dienst neu. Danach muss der PC nochmals neu gestartet werden.


Warum werden meine Änderungen in der Client-Konfiguration nicht übernommen?
Sie verfügen nicht über ausreichend administrative Rechte. Melden Sie sich unter Windows mit einem Administratorenkonto an. Nachdem Sie die Änderungen gemacht haben, führen Sie einen Neustart des Rechners durch. Falls Sie eine Recovery Software (oder Hardware) verwenden, müssen Sie diese deaktivieren, um Änderungen durchzuführen.

Wie mache ich ein Update?
Bitte drucken Sie die Anleitung aus und führen Sie die dort angegebenen Schritte durch:
http://www.internetcafe-software.de/pdf/step_updatehinweise2004.pdf


Weshalb werden am Client die Programme vom vorherigen Benutzer nicht geschlossen?
Aktivieren Sie in der Client-Konfiguration im Bereich Sicherheitseinstellungen die Option Verwendete Programme werden beendet, wenn der Client gesperrt wird.


Wie rufe ich die Client-Konfiguration auf?
Die Konfiguration wird am Client-PC direkt im Startmenü unter Start > Programme > InterCafe Client > Client Config aufgerufen. Die Client-Konfiguration kann nicht am Server aufgerufen werden.


Weshalb wird der Client nach Ablauf des Guthabens nicht gesperrt, sondern zählt ins Minus?
Achten Sie beim Freischalten eines Clients darauf, dass die Option Abrechnung nach Verbrauch nicht aktiviert ist.


Weshalb können die Clients nicht gestartet werden, obwohl Sie frei (grau) sind?
• Der Mindestumsatz ist höher als das Startguthaben. Überprüfen Sie im Tarif den Mindestumsatz und das Abrechnungsintervall oder vergeben Sie ein höheres Startguthaben.
• Server und Client haben nicht die gleiche InterCafe Version. Machen Sie ein Update auf Server und allen Clients.


Warum erhalte ich nach dem Neustart des Clients keinen Sperrbildschirm?
• Überprüfen Sie, ob am Server für den entsprechenden Client noch der Wartungsmodus aktiviert ist und deaktivieren Sie diesen gegebenenfalls.
• Prüfen Sie die Verbindung zwischen Server und Client.


Was kann ich tun, wenn eine Taste auf meiner Tastatur nicht mehr funktioniert?
Sie haben sehr wahrscheinlich einen Hotkey im Bistrobereich der InterCafe Software angelegt. Klicken Sie im Bistro mit der rechten Maustaste auf einen beliebigen Button und wählen Sie die Funktion Hotkey löschen. Hotkeys können auch mithilfe des folgenden Tools gelöscht werden: http://www.internetcafe-software.de/download/Tools/HotKeyFlasher.exe
(bitte nur ausführen, wenn InterCafe beendet ist)

Sicherheitsrichtlinien aufheben
Um die Sicherheitsrichtlinien aufzuheben, rufen Sie die Client-Konfiguration auf dem Client auf. Reiter Sicherheitseinstellungen: Wählen Sie einen Benutzer aus, für den die Sicherheitsrichtlinien aufgehoben werden sollen. Wird kein Benutzer ausgewählt, so werden für den aktuellen Benutzer die Sicherheitsrichtlinien aufgehoben. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sicherheitseinstellungen aufheben.


Sicherheitsrichtlinien werden in der Wartung nicht aufgehoben
Klicken Sie am Server auf den Menüpunkt Einstellungen > Optionen > Optionen > Server.
Aktivieren Sie die Einstellung Bei Wartung Sicherheitseinstellungen aufheben.


Was kann ich tun, wenn die Sicherheitsrichtlinien nicht übernommen werden?
1. Überprüfung der Rechte
Um Sicherheitsrichtlinien übertragen zu können, benötigt die InterCafe Client Software genügend Rechte. Dazu muss sie mit Administratorrechten gestartet oder als Dienst installiert werden (empfohlen). Im Taskmanager von Windows XP sehen Sie, unter welchem Benutzer ein Programm gestartet wurde. Die Client.exe sollte im Falle der Dienstinstallation unter dem Benutzer System laufen, die crestarter.exe als aktuell angemeldeter User. Es sollte nur eine crestarter.exe gestartet sein.

2. Namenskonflikt
Eventuell hat der PC den gleichen Namen wie der angemeldete Benutzer. Dies führt zu Problemen bei der Übertragung von Sicherheitsrichtlinien. Im Konfliktfall muss der Computername (nicht der Benutzer!) umbenannt werden. Nennen Sie z.B. PC01 in PC-01 um. Den Benutzernamen und den Computernamen können Sie folgendermaßen auslesen: Start-> Ausführen > cmd eingeben [Enter] > In der Eingabeaufforderung den Befehl set [Enter] eingeben. Der Eintrag USERNAME zeigt den Benutzernamen an, der Eintrag COMPUTERNAME den PC-Name. Den Computernamen können Sie ändern, indem Sie auf dem Arbeitsplatz mit der rechten Maustaste die Eigenschaften aufrufen. Unter dem Reiter Computername können Sie den Computernamen ändern.


Warum werden die geänderten Sicherheitseinstellungen nicht übernommen?
Bei Änderungen der Sicherheitseinstellung müssen diese neu auf den Client übertragen werden.

Wie stelle ich das automatische Anmelden von Windows ein?
Start > Ausführen, Eingabe: control userpasswords2 [Enter]. Es erscheint ein neues Fenster mit einer Liste der Windowsbenutzer. Wählen Sie den Benutzer aus, mit dem Windows gestartet werden soll. Entfernen Sie den Haken bei Benutzer müssen Benutzernamen und Kennwort eingeben. Geben Sie ggf. im nachfolgenden Dialog das richtige Passwort des ausgewählten Benutzers ein und bestätigen Sie dieses noch einmal. Nun wird mit jedem Windowsstart der entsprechende Benutzer angemeldet.


Wie kann ich Windows mit einem anderen Benutzer starten, wenn keine Benutzerauswahl erscheint?
Wenn Sie mit einem anderen Benutzer starten möchten, drücken Sie die linke Shift-Taste während des Bootvorgangs, dann erscheint wieder die Auswahl der Benutzer.